ADSLの表に出ない落とし穴〜パソコン雑誌などに、なぜか書かれていない〜 その６●イー・アクセス（ｅＡｃｃｅｓｓ）から 連絡なし 明くる10月17日（水）、待てど暮らせどイー・アクセスから連絡がない。 その翌日の午後３時になっても連絡がないので、再度ＮＩＦＴＹに電話をする。すると、イー・アクセスと連絡を取り、事実を確認 して折り返し連絡をくれることに。 待つこと２時間。「30分以内にイー・アクセスから直接電話がありますので、もうしばらくお待ちください」とのこと。そして程なくして、イー・アクセス から電話があった。「これから、遠隔でモデムを操作して様子を見ます。１時間近くかかるのですが、お時間よろしいで しょうか？」と言われる。「おいおい、いきなりなんだよ。前もって説明してくれよ」と思いながらも、イー・アクセスの指示に従い、モデムの電源を入れる。 遠隔でいろいろ試しているらしいが、どうしてもリンクアップしない。前々からモデムが壊れているんじゃないかと思っていたが、 何回か電話が入り、モデムの電源を入れたときに、「あぁ、また点滅ですね」と、向こうにはモデムの状態が分かっている様子。ということは、モデムのせいじゃないのかも？ １時間半近くの時間が過ぎたが結局繋がらず、原因不明のまま遠隔操作は終わった。イー・アクセスでも、どうしようもないらし い。最後のあがきとして、「もしかしたら、不動産屋が知らないだけで、ガス検知サービスが電話回線を利用しているかもしれません。ガス会社に問い合わせてもらえませんでしょうか？」とコメント。「おいおい、またかよ。絶対違うと思うぞ。それより、直接家に来て調べてくれないのか？ そもそも、遠隔操作なんて聞いてないぞ。直接来て、調べてくれるんじゃなかったのか？」と思いながら、明日、ガス会社に電話して解決の糸口が見つからなかったら、解約してＩＳＤＮに戻そうと心に決めていた。 そんな時、「ＮＴＴに原因の究明をお願いする調査を依頼することができますが、いかが致しましょうか？ 原因が解明した場合に、工事することを前提でお願いできるのですが。工事費は２万円です」とイー・アクセス。「その調査をすれば、確実に繋がるんですか？」 との問いに、「わが社の経験上、繋がる確立は50％です」との答え。わが社の経験上って、そんなに繋がらないケースが多いのか？ 「つきましては、２〜３日後にこちらから連絡致しますので、ガス会社の件および調査を以来するか解約するかお決めください。解約の場合ですが、リンクアップしなかったので、初期費用はお返し致します。 ただし、ＮＴＴの工事費は請求されますので、ご了承ください」。何？ おいおい、こんなことってあるかよ！ 繋がると思ったから収容替えまでお願いしたのに。２〜300円ならともかく、13,000円だよ。その他、アナログ回線変更料や、その工事代。それに一番貴重な時間を無駄に費やしているし。さらに今現在、俺のパソコンはインターネットにアクセスできてないんだぞ。 納得が行かないのでごねたら、「ＮＴＴから請求・回収される金額は、こちらとしてはどうしようもありません。当社ではどうすることも できないんですよ」の一点張り。ほとんど繋がる望みが断たれた状態だが、ガス会社に聞いてみる道が残されているので、とりあえず引き下がる。 |